Pravila privatnosti

Traveromo poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših ličnih podataka.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, kako i zašto ih koristimo, kada ih možemo deliti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava možete imati kada posećujete naš sajt, kreirate nalog, kupujete eSIM ili koristite Traveromo usluge.

1. Ko smo mi

Traveromo pruža prepaid eSIM pakete mobilnog interneta za putnike.

Rukovalac podacima:
Naziv: Delija Milovanović PR Telekomunikacione Usluge Traveromo Vrbas
Registrovana adresa: Milivoja Čobanskog 173a, Vrbas, Republika Srbija
Matični broj: 67542029
PIB: 114395601
Email: support@traveromo.com

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati na support@traveromo.com.

2. Lični podaci koje prikupljamo

U zavisnosti od toga na koji način koristite Traveromo, možemo prikupljati i obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka.

Podaci koje nam sami dostavljate
Kada kreirate nalog, kupite eSIM, kontaktirate našu korisničku podršku ili na drugi način komunicirate sa nama, možete nam dostaviti podatke kao što su:
- ime i prezime;
- email adresa;
- podaci za naplatu;
- podaci o zemlji ili destinaciji;
- podaci o porudžbini i transakciji;
- podaci o nalogu;
- informacije koje nam dostavite prilikom obraćanja korisničkoj podršci; i
- podaci o uređaju ili tehničke informacije koje nam dostavite kada tražite pomoć.

Podaci o nalogu i prijava putem Google naloga
Traveromo vam može omogućiti da kreirate nalog ili pristupite svom nalogu koristeći Google nalog.
Ako odlučite da koristite prijavu putem Google naloga, Google nam može dostaviti određene podatke povezane sa vašim Google nalogom, u zavisnosti od dozvola koje su zatražene i koje ste vi odobrili.
Ti podaci mogu uključivati:
- vaše ime;
- email adresu;
- profilnu fotografiju; i
- jedinstveni identifikator Google naloga.

Ove podatke koristimo za kreiranje, autentifikaciju i upravljanje vašim Traveromo nalogom.
Ne dobijamo vašu Google lozinku.
Korišćenje Google usluga podleže i odgovarajućim Google uslovima korišćenja i pravilima privatnosti.

Podaci o porudžbini i eSIM-u
Kada kupite ili koristite eSIM uslugu, možemo obrađivati podatke koji se odnose na:
- kupljeni eSIM paket;
- broj porudžbine;
- datum i iznos kupovine;
- destinaciju ili region;
- status aktivacije ili instalacije eSIM-a;
- potrošnju podataka ili preostalu količinu podataka, kada su takvi podaci dostupni;
- period važenja usluge; i
- tehničke informacije potrebne za aktivaciju, upravljanje ili rešavanje problema u vezi sa eSIM uslugom.

Neke od ovih podataka mogu nam dostaviti naši telekomunikacioni i eSIM partneri.

Podaci o plaćanju
Plaćanja za Traveromo usluge mogu se obrađivati putem nezavisnih pružalaca platnih usluga, uključujući Airwallex.
U zavisnosti od dostupnosti i vašeg uređaja, plaćanje može biti omogućeno i putem servisa kao što su Apple Pay ili Google Pay.
Kada izvršite plaćanje, podatke povezane sa plaćanjem mogu prikupljati i obrađivati Airwallex, Apple, Google, izdavalac vaše kartice, finansijska institucija ili druge strane uključene u obradu transakcije, u zavisnosti od izabranog načina plaćanja.
Traveromo može dobiti ograničene informacije o transakciji, kao što su:
- status plaćanja;
- identifikator transakcije;
- način plaćanja;
- iznos i valuta;
- ograničeni podaci o kartici, kao što su brend kartice i poslednje cifre, kada ih pružalac platnih usluga dostavi; i
- informacije potrebne za obradu povraćaja sredstava, sprečavanje prevare i upravljanje transakcijama.

Kada podatke o plaćanju direktno prikupljaju naši pružaoci platnih usluga ili digitalni novčanici, Traveromo ne prima niti namerno čuva kompletan broj platne kartice ili sigurnosni kod kartice.
Apple Pay i Google Pay pružaju njihovi odgovarajući operateri, a njihova obrada ličnih podataka podleže njihovim sopstvenim pravilima privatnosti i uslovima korišćenja.

Tehnički podaci
Kada posetite ili koristite naš sajt, određeni tehnički podaci mogu se automatski prikupljati, uključujući:
- IP adresu;
- tip pregledača;
- tip uređaja;
- operativni sistem;
- približnu lokaciju izvedenu iz IP adrese;
- posećene stranice i interakcije sa našim sajtom;
- datum i vreme pristupa; i
- tehničke, dijagnostičke i sigurnosne zapise.

Neki od ovih podataka mogu se prikupljati putem kolačića ili sličnih tehnologija. Više informacija biće dostupno u našoj posebnoj Politici kolačića.

3. Kako koristimo lične podatke

Lične podatke možemo koristiti radi:
- kreiranja, autentifikacije i upravljanja vašim Traveromo nalogom;
- omogućavanja prijave putem Google naloga, kada odlučite da koristite tu opciju;
- obrade i realizacije vaše eSIM porudžbine;
- dostavljanja eSIM-a i uputstava za instalaciju;
- obrade plaćanja i povraćaja sredstava;
- pružanja i upravljanja eSIM uslugama;
- kreiranja i aktivacije eSIM profila;
- provere aktivacije, perioda važenja i statusa usluge;
- pružanja korisničke podrške;
- dijagnostikovanja tehničkih problema ili problema sa povezivanjem;
- komunikacije sa vama u vezi sa nalogom, porudžbinom ili uslugom;
- sprečavanja prevare, zloupotrebe i neovlašćenih transakcija;
- održavanja bezbednosti i pouzdanosti našeg sajta i usluga;
- vođenja računovodstvenih, poreskih i poslovnih evidencija;
- ispunjavanja zakonskih i regulatornih obaveza; i
- uspostavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

Vaše lične podatke nećemo koristiti u svrhe koje nisu u skladu sa svrhom opisanom u ovoj Politici privatnosti, osim kada je to dozvoljeno ili zahtevano zakonom.

4. Pravni osnov za obradu

Kada primenljivi propisi zahtevaju da navedemo pravni osnov za obradu ličnih podataka, možemo se osloniti na sledeće osnove:

Izvršenje ugovora — kada je obrada potrebna radi kreiranja i upravljanja nalogom, obrade porudžbine, isporuke eSIM-a, pružanja kupljene usluge, obrade plaćanja ili pružanja povezane korisničke podrške.
Zakonske obaveze — kada je potrebno da obrađujemo ili čuvamo podatke radi ispunjavanja računovodstvenih, poreskih, regulatornih ili drugih zakonskih obaveza.
Legitimni interes — kada je obrada potrebna radi sprečavanja prevare, zaštite naših usluga, održavanja bezbednosti, poboljšanja pouzdanosti usluge, upravljanja upitima korisnika ili uspostavljanja i odbrane pravnih zahteva, pod uslovom da naši interesi nisu nadjačani vašim pravima i interesima.
Pristanak — kada je to potrebno prema važećem zakonu, uključujući određene marketinške aktivnosti ili korišćenje neobaveznih kolačića i sličnih tehnologija.

Kada se obrada zasniva na pristanku, svoj pristanak možete povući u bilo kom trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja pristanka.

5. Kako delimo lične podatke

Ne prodajemo vaše lične podatke.
Lične podatke možemo deliti sa trećim licima kada je to razumno potrebno za poslovanje Traveromo-a, realizaciju porudžbine, obradu plaćanja, pružanje konektivnosti, održavanje sajta ili ispunjavanje zakonskih obaveza.
To može uključivati sledeće kategorije partnera:
OMAX Telekom i telekomunikacioni partneri
Traveromo sarađuje sa OMAX Telekom u vezi sa pružanjem eSIM i telekomunikacionih usluga.
Relevantne podatke o porudžbini, eSIM-u i tehničke podatke možemo deliti sa OMAX Telekom-om kada je to potrebno radi:
- kreiranja i isporuke eSIM-a;
- aktivacije i upravljanja eSIM uslugama;
- pružanja mobilne internet konekcije;
- provere statusa i perioda važenja usluge;
- pribavljanja relevantnih podataka o korišćenju; i
- utvrđivanja i rešavanja tehničkih problema ili problema sa povezivanjem.

OMAX Telekom i drugi osnovni telekomunikacioni operateri ili pružaoci usluga povezivanja mogu obrađivati tehničke i servisne podatke potrebne za pružanje mobilne konektivnosti.
Tačan obim podataka može zavisiti od destinacije, mreže i eSIM usluge koja se koristi.

Pružaoci platnih usluga
Možemo deliti relevantne podatke sa pružaocima platnih usluga, kao što je Airwallex, ili im omogućiti obradu tih podataka radi:
- obrade plaćanja karticama i digitalnim novčanicima;
- potvrde statusa plaćanja;
- obrade povraćaja sredstava;
- otkrivanja i sprečavanja prevarnih transakcija; i
- upravljanja sporovima i povraćajima sredstava po kartičnim transakcijama.

Ako koristite Apple Pay ili Google Pay, podatke neophodne za izvršenje transakcije mogu takođe obrađivati Apple, Google, Airwallex, vaša banka, izdavalac kartice ili drugi učesnici u platnoj mreži.

Google
Ako odlučite da se registrujete ili prijavite koristeći Google nalog, Google nam može dostaviti podatke koje ste odobrili za potrebe autentifikacije.
Te podatke koristimo kako bismo vas identifikovali i omogućili kreiranje ili pristup Traveromo nalogu.
Ne dobijamo lozinku vašeg Google naloga.

Hosting i tehnološki pružaoci usluga
Možemo koristiti usluge trećih lica za hosting sajta, cloud infrastrukturu, baze podataka, slanje email poruka, bezbednost, autentifikaciju, tehničku podršku i druge usluge potrebne za poslovanje Traveromo-a.

Stručni i pravni savetnici
Podaci mogu biti podeljeni sa računovođama, advokatima, revizorima, osiguravajućim društvima ili drugim stručnim savetnicima kada je to razumno potrebno.

Nadležni organi i zakonski zahtevi
Lične podatke možemo otkriti kada je to potrebno prema važećem zakonu, sudskoj odluci ili zahtevu nadležnog državnog organa, ili kada je to razumno potrebno radi zaštite naših prava, korisnika ili usluga.
Kada treća lica obrađuju lične podatke u naše ime, nastojimo da koristimo pružaoce usluga koji podležu odgovarajućim obavezama poverljivosti, bezbednosti i zaštite podataka, u skladu sa primenljivim propisima.

6. Međunarodni prenos podataka

Traveromo ima sedište u Republici Srbiji i pruža usluge korisnicima u različitim državama.
Naši pružaoci platnih usluga, telekomunikacioni partneri, pružaoci usluga autentifikacije i tehnološki partneri mogu obrađivati lične podatke u državama koje nisu država vašeg prebivališta.
To može uključivati obradu od strane pružalaca kao što su Airwallex, OMAX Telekom, Google, Apple i drugih telekomunikacionih ili tehnoloških pružalaca usluga.
Kada primenljivi propisi zahtevaju posebne mere zaštite za međunarodni prenos podataka, preduzimamo razumne korake kako bismo obezbedili korišćenje odgovarajućih mehanizama prenosa.

Za lične podatke zaštićene GDPR-om, UK GDPR-om ili sličnim propisima, ti mehanizmi mogu uključivati odluke o adekvatnosti, Standardne ugovorne klauzule ili druge zakonski priznate mehanizme zaštite.

7. Koliko dugo čuvamo lične podatke

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za svrhe za koje su prikupljeni i radi ispunjavanja primenljivih zakonskih, računovodstvenih, poreskih, bezbednosnih i drugih obaveza.
Na primer:
- podatke o nalogu možemo čuvati dok je vaš Traveromo nalog aktivan i tokom odgovarajućeg perioda nakon toga;
- podatke o porudžbinama i transakcijama možemo čuvati tokom perioda propisanog važećim računovodstvenim i poreskim propisima;
- podatke o eSIM-u i usluzi možemo čuvati tokom perioda potrebnog za pružanje usluge, rešavanje sporova i ispunjavanje zakonskih obaveza;
- komunikaciju sa korisničkom podrškom možemo čuvati tokom razumnog perioda nakon rešavanja problema;
- tehničke i sigurnosne zapise možemo čuvati ograničen vremenski period kada je to potrebno radi bezbednosti, pouzdanosti usluge i sprečavanja prevare; i
- podatke povezane sa pravnim sporovima možemo čuvati do isteka relevantnih rokova ili okončanja postupka.

Kada zatražite brisanje naloga, obrisaćemo ili anonimizovati lične podatke koje više nismo dužni niti ovlašćeni da čuvamo.
Određene podatke možemo zadržati i nakon brisanja naloga ako je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih ili poreskih obaveza, sprečavanja prevare ili zaštite pravnih interesa.

8. Kolačići i slične tehnologije

Traveromo koristi kolačiće i slične tehnologije za potrebe funkcionisanja sajta, održavanja bezbednosti, autentifikacije i omogućavanja procesa kupovine i plaćanja.
Kada to zahtevaju važeći propisi, neobavezni kolačići i slične tehnologije koristiće se tek nakon što korisnik da odgovarajući pristanak.
Detaljne informacije o kolačićima i sličnim tehnologijama koje koristi Traveromo, njihovim svrhama, pružaocima i dostupnim opcijama biće navedene u posebnoj Politici kolačića.

9. Marketinške komunikacije

Marketinške komunikacije ćemo slati samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
Kada je to potrebno prema važećem zakonu, pribavićemo vaš pristanak pre slanja marketinških poruka.
Od primanja marketinških email poruka možete se odjaviti u bilo kom trenutku korišćenjem opcije za odjavu koja se nalazi u poruci ili kontaktiranjem na support@traveromo.com.
Transakcione i servisne poruke, kao što su potvrde naloga, potvrde porudžbine, dostava eSIM-a, obaveštenja o plaćanju, bezbednosna obaveštenja i komunikacija sa korisničkom podrškom, ne smatraju se marketinškim porukama i mogu vam biti poslate kada je to potrebno radi pružanja usluge.

10. Vaša prava u vezi sa privatnošću

U zavisnosti od vašeg mesta prebivališta i primenljivih propisa, možete imati određena prava u vezi sa svojim ličnim podacima.
Ona mogu uključivati pravo da:
- zatražite pristup svojim ličnim podacima;
- zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
- zatražite brisanje svojih ličnih podataka;
- zatražite ograničenje obrade;
- uložite prigovor na određenu obradu;
- primite određene lične podatke u prenosivom formatu;
- povučete pristanak kada se obrada zasniva na pristanku; i
- podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka.

Ova prava mogu biti predmet zakonskih uslova, ograničenja i izuzetaka.
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na support@traveromo.com.
Pre obrade određenih zahteva možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta.

11. Korisnici iz Evropskog ekonomskog prostora i Ujedinjenog Kraljevstva

Ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru (EEA) ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možete imati dodatna prava na osnovu GDPR-a, UK GDPR-a ili drugih primenljivih nacionalnih propisa o zaštiti podataka.
U zavisnosti od okolnosti, ta prava mogu uključivati pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka, kao i pravo na povlačenje pristanka kada je pristanak pravni osnov za obradu.
Takođe možete imati pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka u državi u kojoj živite ili radite, odnosno u kojoj smatrate da je došlo do povrede propisa o zaštiti podataka.
Za pitanja ili zahteve u vezi sa privatnošću možete nas kontaktirati na support@traveromo.com.

12. Brisanje naloga

Možete zatražiti brisanje svog Traveromo naloga i povezanih ličnih podataka kontaktiranjem na support@traveromo.com ili putem funkcije za brisanje naloga, ukoliko takva funkcija bude dostupna.
Brisanje naloga ne znači nužno trenutno brisanje svih podataka povezanih sa vama.
Određene podatke možemo zadržati kada je to potrebno radi:
- ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih ili poreskih obaveza;
- završetka ili dokumentovanja transakcija;
- sprečavanja prevare i zloupotrebe;
- rešavanja sporova;
- sprovođenja naših ugovornih prava; ili
- uspostavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.
- Podaci koji više nisu potrebni biće obrisani ili anonimizovani u skladu sa našim pravilima čuvanja podataka i primenljivim propisima.

13. Bezbednost

Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere namenjene zaštiti ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili otkrivanja.
Podaci o platnim karticama koje direktno obrađuju naši pružaoci platnih usluga podležu bezbednosnim merama i standardima koje primenjuju ti pružaoci.
Ipak, nijedan prenos podataka putem interneta, elektronski sistem za čuvanje podataka ili telekomunikaciona usluga ne mogu biti garantovano potpuno bezbedni.

Odgovorni ste da svoje podatke za pristup nalogu, podatke o uređaju, podatke o porudžbini i informacije za instalaciju eSIM-a čuvate bezbedno.

14. Privatnost dece

Traveromo usluge nisu posebno namenjene deci.
Ne prikupljamo svesno lične podatke dece u slučajevima kada bi takva obrada prema važećem zakonu zahtevala pristanak roditelja ili staratelja.

Ako smatrate da nam je dete neprimereno dostavilo lične podatke, kontaktirajte nas na support@traveromo.com.

15. Usluge trećih lica i linkovi

Naš sajt može sadržati linkove ka uslugama trećih lica ili koristiti usluge koje pružaju treća lica, uključujući pružaoce platnih, autentifikacionih i telekomunikacionih usluga.
Ta treća lica mogu obrađivati lične podatke u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti i zakonskim obavezama.
To može uključivati usluge koje pružaju Airwallex, Apple, Google, OMAX Telekom i drugi telekomunikacioni pružaoci usluga.
Preporučujemo da pročitate pravila privatnosti relevantnih trećih lica kada koristite njihove usluge.

16. Izmene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja sa promenama naših usluga, pružalaca usluga, tehnologije, pravnih zahteva ili poslovne prakse.
Najnovija verzija biće objavljena na našem sajtu zajedno sa datumom poslednjeg ažuriranja.
Kada to zakon zahteva, pružićemo dodatno obaveštenje o značajnim izmenama.
Izmene neće uticati na prava koja se prema zakonu ne mogu ograničiti ili isključiti.

17. Kontakt

Ako imate pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, želite da ostvarite svoja prava, zatražite brisanje naloga ili imate prigovor u vezi sa načinom na koji obrađujemo vaše lične podatke, možete nas kontaktirati:
Email:support@traveromo.com